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Analyste du Bureau de Service Bilingue (ENG/FR)


This job posting is no longer active.

Job ID 23003626
Team Engineering
Posted Date Apr 13, 2024
Travel  
Location Ottawa, ON
Eligible for Remote  
Contract Type Full-Time
Security Clearance  

En tant qu’analyste du Bureau de service, vous ferez partie de notre équipe des Services de l’espace de travail moderne. Ainsi, vous jouerez un rôle essentiel en veillant à ce que nos clients reçoivent une expérience de premier ordre du Bureau de service.
 
Nous avons comme but d’être le meilleur fournisseur de services gérés — et le plus collaboratif du pays. À cette fin, CDW a recruté certains des meilleurs cerveaux technologiques et des artistes visionnaires qui travaillent dans l’industrie aujourd’hui.  
 
Joignez-vous à nous et apportez votre talent considérable et votre désir d’apprendre, d’expérimenter, et de réussir dans un environnement novateur, hautement autonome, et entrepreneurial. Ensemble, nous allons faire progresser les Services de l’espace de travail moderne et votre carrière comme nulle part ailleurs. 
 
Ce que vous ferez :
  • Offrir une expérience conviviale et de haute qualité au service d’assistance à tous les utilisateurs finaux
  • Communiquer avec les utilisateurs finaux par téléphone, courriel, ou clavardage en direct, au besoin
  • Fournir des services de dépannage avancés pour tous les types de demandes de renseignements techniques, de demandes de service, et de problèmes concernant les ordinateurs, les réseaux, les téléphones intelligents/tablettes, les systèmes audiovisuels, les applications d’utilisateur final, et les applications/systèmes d’entreprise
  • Contribuer à l’innovation de l’équipe en proposant des idées pour l’amélioration et l’efficacité des processus
  • Développer, mettre en œuvre, et/ou participer (à la création/maintenance) aux articles de la base de connaissances et/ou à la documentation pour le bureau de maintenance ; formuler des recommandations d’améliorations
  • Suivre les procédures définies pour documenter tous les problèmes et solutions dans la plateforme PSTI (ServiceNow)
  • Participer aux projets et autres initiatives à la demande de votre superviseur
  • Établir des relations avec les clients
  • Entretenir une attitude positive et collaborative avec tous les collègues et les clients
  • Être disponible pour travailler par roulement au besoin, ce qui peut comprendre les soirs, les fins de semaine, et les jours fériés

Ce dont vous avez besoin pour réussir
Indispensable :
  • Un service client exceptionnel et des compétences interpersonnelles, avec un accent particulier sur l'établissement de relations.
  • 1+ ans d'expérience dans le Service Desk ou d'autres opérations d'assistance aux utilisateurs finaux
  • Expérience de l'utilisation de plateformes technologiques telles que l'ITSM basé sur ITIL (ServiceNow de préférence), la gestion des appareils, le partage d'écran et d'autres technologies utilisées pour fournir une assistance à l'utilisateur final.
  • Capacité à communiquer clairement à l'oral et à l'écrit
  • Capacités éprouvées d'analyse et de résolution de problèmes
  • Capacité à établir des priorités et à exécuter des tâches de manière efficace dans un environnement en évolution rapide.
  • Expérience du travail en équipe et en collaboration
  • Capacité à se mettre rapidement au diapason de l'organisation
  • Capacité à rester calme dans un environnement de travail en évolution rapide
  • Diligence pour respecter les accords de niveau de service prédéfinis
  • Capacité à obtenir et à conserver une habilitation de sécurité canadienne
  • Capacité de travailler en dehors des heures normales de travail est requise
 
Bon à voir :
  • Bilingue  Obligatoire (anglais et français canadien)
  • Certification de l’industrie, comme ITIL (V3 ou V4), Gestion des connaissances, ou autres certifications techniques, de processus, ou de gouvernance connexes
  • Connaissance et expérience des normes actuelles du gouvernement et de l’industrie telles que NIST CSF, ISO27001, PCI, et autres normes connexes
  • Expérience de la mise en œuvre ou de l’exploitation de processus de gestion de la qualité pour les membres de l’équipe en contact direct avec les clients dans des environnements omnicanal (voix, courriel, clavardage, etc.)
  • Expérience de la gestion d’environnements et de procédures clients dans le cadre d’un modèle de services partagés
  • Connaissance de l’intégration des systèmes et du potentiel d’amélioration des automatisations (via l’interface API ou le script personnalisé)
  • Au moins deux ans d’expérience à un poste en contact direct avec les clients 
 
À propos de nous
CDW est l’un des principaux fournisseurs de solutions technologiques aux entreprises, aux gouvernements, aux établissements d’enseignement et aux organismes de soins de santé au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Nos empreintes se trouvent sur la technologie dans les lieux de travail de plus de 250 000 entreprises, des entreprises en démarrage fraîches aux conglomérats internationaux. Compte tenu de l’éventail de produits et de services que nous offrons et de l’expertise de nos spécialistes, aucune demande n'existe trop importante ou trop petite. Une équipe unifiée de personnes qui relèvent des défis, de penseurs diversifiés, et de solutionneurs de problèmes, nous croyons que lorsque vous aimez ce que vous faites et avec qui vous le faites, vous faites de votre mieux. Et cela signifie que tout le monde y gagne.
 
Prix et reconnaissances               
  • Classé 178e sur la liste Fortune 500
  • Classé 81e sur la liste des meilleurs lieux de travail chez Glassdoor
  • Premier sur la liste des 100 meilleurs fournisseurs de solutions au Canada selon Channel Daily News
  • Fortune Future 50, un indice qui évalue les perspectives de croissance à long terme des grandes entreprises publiques
 
Nos avantages
CDW offre une variété d’avantages et de programmes de perfectionnement qui permettent aux collègues de donner le meilleur d’eux-mêmes, tant sur le plan personnel que professionnel. Nous comprenons l’importance de l’harmonie entre le travail et la vie personnelle, et nous nous efforçons d’aider nos collègues à l’atteindre. Les principaux avantages comprennent les suivants :
  • Forfait complet : soins de santé supplémentaires, y compris soins dentaires, soins de la vue. Congés payés et congés de maladie
  • Programme d’achat d’actions de collègues
  • Programme d’achat à prix réduit pour collègues
  • Remboursement des frais de scolarité pour ceux qui souhaitent poursuivre leurs études
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