Description

At CDW, we make it happen, together. Trust, connection, and commitment are at the heart of how we work together to deliver for our customers. It’s why we’re coworkers, not just employees. Coworkers who genuinely believe in supporting our customers and one another. We collectively forge our path forward with a level of commitment that speaks to who we are and where we’re headed. We’re proud to share our story and Make Amazing Happen at CDW.

CDW is looking for an Associate Network Analyst to join its Managed Services NOC team. Your background should have exposure to a variety of technologies including networking, security, virtualization, servers and storage and public cloud. Excellent customer service while solving problems should be a top priority for you. CDW is a fast-paced, entrepreneurial environment so to be successful you’ll need to be a pro-active individual, take direction well, communicate succinctly and collaborate effectively.

 

What you’ll do

Support

• Troubleshoot and resolve technical issues in a multi-customer NOC environment with 24/7/365 coverage
• Work with ticketing and monitoring systems
• Technical support areas include: networking, security, virtualization, patching, servers and storage, and public cloud
• Collaborate with teams internally and externally
• Respond to alerts and action or escalate as require
• Coordinate with vendors to troubleshoot, repair, or replace hardware
• 12-hour Shifts are on a rotating schedule to cover 24/7 operation

Operations

• Follow ITIL practices regarding incident, problem and change management
• Perform administration on network devices, security appliances, servers, storage, hypervisor, and cloud.
• Document and update technical procedures, administrative processes, configuration management database
• Patching customer environments

What you need to succeed

 Must-have

• Bilingual English and French
• Experience with ticketing and monitoring systems
• Understanding of Windows, Linux, networking, storage, and basic security technology
• Ability to complete security clearances
• A combination of; technical training from a college or university, equivalent industry experience (1-2 years), or technical certifications from industry vendors (eg CCNA, MCT)
• Ability to work in a 12-hour rotating shift environment

FRENCH VERSION

Nos postes d’administrateur de réseau représentent une opportunité exceptionnelle de rejoindre certains des experts les plus brillants, les plus compétents et les plus diversifiés qui travaillent aujourd’hui dans le domaine des technologies de l’information. Des visionnaires dans le domaine de la technologie et continuant à apprendre tout au long de leur vie, ils sont capables de transformer leur passion pour la technologie en des solutions puissantes et fonctionnelles pour nos clients.

Travailler en tant qu’administrateur réseau chez CDW signifie opérer à la pointe de l’innovation et à l’épicentre de la stratégie et des solutions dans un environnement entrepreneurial à haute énergie. Membre clé de notre équipe de services gérés, nous compterons sur vous pour être polyvalent et résoudre les problèmes pour une variété de technologies, de questions et d’initiatives sur une variété de technologies de réseau, y compris les pares-feux de nouvelle génération, SD-WAN, l’équilibrage de charge, et le routage et la commutation dans les environnements traditionnels et basés sur le nuage.

Ce que vous ferez

·        Dépanner et résoudre les problèmes dans les environnements clients

·        Fournir des mises à jour approfondies des tickets et des articles de base de connaissances pour guider les futurs incidents et problèmes

·        Coordonner avec les fournisseurs pour réparer ou remplacer le matériel

·        Surveiller les environnements et l’infrastructure des clients pour assurer des performances optimales

·        Répondre aux alertes et aux actions ou faire remonter le cas échéant aux fournisseurs

·        Maintenir des sessions de base de connaissances régulières pour les équipes opérationnelles

·        Suivre les pratiques d’ITIL en matière de gestion des incidents, des problèmes et des changements

·        Participer au processus de changement hebdomadaire

·        Effectuer l’administration réseau sur les pares-feux, les équilibreurs de charge, les routeurs, les commutateurs, etc.

·        Documenter et mettre à jour les procédures techniques, les processus administratifs et la base de données de gestion de la configuration.

·        Travailler en étroite collaboration avec les partenaires internes et les gestionnaires pour identifier et résoudre rapidement les problèmes ou les questions des clients

·        Coordonner, documenter et mettre en œuvre les changements pour répondre aux exigences des clients

·        Participer aux transferts de connaissances et à l’intégration de nouveaux clients pour assurer une transition en douceur vers la production

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

 Indispensable :

·        Bilingue : anglais et français

·        Cinq ans ou plus d’expérience dans le soutien à l’infrastructure, notamment en ce qui concerne le service à la clientèle et l’assistance technique

·        Cinq ans ou plus d’expérience dans les principes fondamentaux des réseaux et le dépannage avancé.

·        Expérience avec les systèmes de tickets et de surveillance

·        Compréhension approfondie des principes fondamentaux du TCP/IP et du réseau

·        Expérience de la mise en œuvre de la configuration de routeurs et de commutateurs (Cisco, Brocade)

·        Expérience pratique avec des produits de pare-feu de pointe (Palo Alto, Fortinet, Cisco)

·        Expérience avec les technologies de sécurité suivantes (VPN IPSec/SSL, IDS/IPS, UTM, WAF)

·        Expérience avec F5 LTM / GTM / ASM

·        Expérience en gestion de réseau (Nagios, Cacti, Syslog, SNMP, analyseurs de réseau)

·        Expérience avec les technologies SD-WAN (Viptella, CloudGenix, Fortinet)

·        Compétences exceptionnelles en dépannage et en analyse

·        Excellentes habiletés de communication à l’oral et à l’écrit

·        Disponibilité en dehors des heures de travail et sur demande

Souhaitable :

·        Expérience en administration Linux (RHEL ou CentOS) et en administration Windows (Server 2016 /2019)

·        Expérience dans le soutien aux opérations réseau dans le nuage public

·        Expérience dans le soutien au stockage en réseaux

·        Expérience dans le soutien de plusieurs clients dans une organisation de fournisseurs de services gérés

We make technology work so people can do great things.     

CDW is a leading multi-brand provider of information technology solutions to business, government, education and healthcare customers in the United States, the United Kingdom and Canada. A Fortune 500 company and member of the S&P 500 Index, CDW helps its customers to navigate an increasingly complex IT market and maximize return on their technology investments. Together, we unite. Together, we win. Together, we thrive.

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